Para quienes dependen de Colsubsidio para recibir sus medicamentos, los cambios con Nueva EPS han generado más de un dolor de cabeza. En esta guía encontrará los datos clave para comunicarse, consultar pedidos y saber exactamente qué hacer si su servicio habitual se ha visto afectado.

Colsubsidio medicamentos: guía completa para afiliados

Tiempo de entrega a domicilio: 48 horas ·
EPS afiliadas: Famisanar, Nueva EPS, Sura, Salud Bolívar ·
Aplicación móvil disponible: Sí (iOS en App Store) ·
Vigencia de preagendamiento: 5 días

La tabla siguiente resume los datos operativos del servicio de medicamentos de Colsubsidio.

¿Cómo me comunico con medicamentos Colsubsidio?

¿Cómo hablar con un asesor de Colsubsidio por WhatsApp?

• Colsubsidio ofrece atención al cliente para medicamentos a través de WhatsApp y teléfono, según informa su portal oficial de salud.
• Los canales de comunicación están disponibles en el sitio web oficial y en la aplicación móvil.
• Nueva EPS también dispone de un canal de WhatsApp Empresarial CAFAM al 317 438 6000 para coordinar entregas, como detalla su instructivo oficial.

¿Cómo llamar a Colsubsidio desde mi celular?

• La guía oficial de Colsubsidio indica que los usuarios pueden llamar a la línea de atención al cliente para consultas sobre medicamentos. El número exacto no se publica directamente, pero se accede desde el portal web o la app.
• Para afiliados a Nueva EPS, el instructivo de la EPS recomienda usar el WhatsApp Empresarial como primera opción, y en caso de urgencia contactar a la línea telefónica de la EPS.

El patrón: Colsubsidio prioriza los canales digitales (web y app) para solicitudes, mientras que el teléfono queda como alternativa para quienes no tienen acceso a internet.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido en Colsubsidio?

¿Cómo conozco el estado de mi pedido?

• Los pedidos pueden consultarse en el portal medicamentoscolsubsidio.com.co, según la guía de Colsubsidio.
• También se puede verificar el estado desde la aplicación Medicamentos Colsubsidio (iOS).
• Colsubsidio indica que el plazo de entrega a domicilio es de 48 horas, siempre que el medicamento no requiera autorización adicional.

¿Qué hacer si no me llegan los medicamentos de Colsubsidio?

• Si pasan las 48 horas sin recibir el pedido, contacte al servicio al cliente de Colsubsidio a través de los canales mencionados.
• También puede acudir a un centro de servicio de Colsubsidio con la fórmula y el documento de identidad para reclamar directamente.
• Nueva EPS recomienda, en caso de demora, escribir al WhatsApp 317 438 6000 para escalar el caso.

Lo que esto significa: la responsabilidad de la entrega recae en Colsubsidio; si el problema persiste, la EPS debe intermediar.

¿Qué pasó con los medicamentos de Colsubsidio?

¿Nueva EPS reactivó la entrega de medicamentos con Colsubsidio?

• Según reportes de prensa de febrero de 2026, Colsubsidio reanudó la dispensación para afiliados de Nueva EPS a partir del 10 de febrero, en 40 puntos de Bogotá, Antioquia, Tolima, Cundinamarca y Valle del Cauca (AS Colombia).
• No hay confirmación oficial por parte de Nueva EPS sobre si la reactivación es definitiva o temporal.

¿Nueva EPS confirmó que Colsubsidio no entregará más sus medicamentos?

• No existe un comunicado oficial que confirme la suspensión total. Los usuarios reportan mensajes contradictorios en las líneas de atención.
• Se recomienda verificar el estado del convenio directamente con Nueva EPS llamando a su línea de servicio al cliente.

¿Quién reemplaza a Colsubsidio?

• Otras EPS como Famisanar, Sura y Salud Bolívar continúan con el servicio de medicamentos de Colsubsidio sin cambios reportados (Colsubsidio Salud).
• No hay un reemplazo único; cada EPS negocia sus propios acuerdos de dispensación.

La implicación: la incertidumbre con Nueva EPS ha llevado a muchos afiliados a buscar alternativas, pero Colsubsidio sigue operando para el resto de las EPS.

¿Dónde puedo reclamar los medicamentos de la EPS Famisanar Colsubsidio?

¿Dónde reclamar medicamentos de otras EPS?

• Los afiliados a Famisanar pueden reclamar medicamentos en los centros de servicio de Colsubsidio habilitados para su EPS, según la guía de Colsubsidio.
• La lista completa de centros de servicio está disponible en el sitio web de Colsubsidio, filtrando por EPS y ciudad.
• También se puede solicitar entrega a domicilio sin necesidad de desplazarse.

¿Cuáles son los centros de servicio de Colsubsidio?

• Colsubsidio cuenta con centros de dispensación en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y otras ciudades. La ubicación exacta se puede consultar en el portal salud.colsubsidio.com.
• Para afiliados de Famisanar, se recomienda verificar previamente si el centro acepta su convenio, llamando a la línea de la EPS.

Lo que esto significa: la red de centros es amplia, pero la disponibilidad varía según la EPS; siempre confirme antes de ir.

¿Cómo ingresar al portal de salud Colsubsidio?

Gestionar citas médicas en Colsubsidio

• El portal de salud Colsubsidio permite agendar citas médicas, solicitar medicamentos y consultar historial. Se accede desde salud.colsubsidio.com.
• Se requiere registro con número de cédula y datos personales. Una vez registrado, puede gestionar sus servicios sin necesidad de llamar.

Solicitar medicamentos a domicilio

• La solicitud de medicamentos por internet se realiza en medicamentoscolsubsidio.com.co, opción que aplica para población vulnerable afiliada a EPS en convenio (Colsubsidio Salud).
• También puede usar la aplicación Medicamentos Colsubsidio (iOS) para realizar el pedido desde su teléfono.

El patrón: la digitalización es la vía recomendada por Colsubsidio, pero la app aún no está disponible para Android.