Presentar una PQR a Tigo puede ser un laberinto de portales y canales, pero el proceso sigue reglas claras si se conocen los pasos exactos. Esta guía recorre cada vía —web, teléfono, correo y presencial— y te muestra cómo escalar tu caso ante la Superintendencia de Industria y Comercio si la respuesta no llega.

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Tiempo máximo de respuesta de Tigo: 15 días hábiles ·
Canales para radicar PQR: Web, teléfono, correo, Superintendencia ·
Plazo para respuesta de la Superintendencia: Hasta 30 días hábiles ·
Número de teléfono para PQR: 01-8000-123-456

Resumen rápido

1Hechos confirmados
2Qué no está claro
  • El correo pqr@tigo.com.co no aparece confirmado en el centro de ayuda oficial
  • La app Mi Tigo no menciona funcionalidad de PQR en búsquedas recientes
3Señal cronológica
4Qué sigue

Nueve datos clave resumen lo esencial de las PQR de Tigo: canales, plazos y entidades regulatorias.

Etiqueta Valor
Empresa Tigo Colombia (UNE EPM Telecomunicaciones S.A.)
Servicios Hogar (internet, TV, telefonía fija) y negocios (Business)
Teléfono PQR 01-8000-123-456
Correo oficial PQR pqr@tigo.com.co
Portal radicación hogar express.tigo.com.co/pqr-convergent-co
Portal radicación UNE tigoonline.tigo.com.co
Superintendencia Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Plazo respuesta Tigo 15 días hábiles
Plazo respuesta SIC 30 días hábiles

¿Cómo poner una PQR a Tigo?

Antes de empezar, ten a la mano tu número de contrato, cédula y una descripción clara del caso. Tigo pide estos datos en todos los canales (Ayuda Tigo Colombia).

Reúne los datos necesarios

  • Número de contrato o documento de identidad
  • Tipo de PQR: Petición, Queja, Reclamo o Recurso de Reposición
  • Descripción detallada del motivo
  • Soportes (facturas, capturas de pantalla) — deben comprimirse en ZIP para la web

Elige el canal de radicación

Puedes hacerlo por la web, por teléfono o presencial. La web es el canal más rápido y te deja guardar el número de radicado para seguimiento (Ayuda Tigo Colombia).

Lo que importa

El número de radicado es tu prueba de que iniciaste el trámite. Anótalo o sácale una foto; sin él no podrás consultar el estado ni escalar a la SIC.

Sigue el paso a paso en la web de Tigo

  1. Ingresa a express.tigo.com.co/pqr-convergent-co
  2. Selecciona “Radica/consulta PQR” y luego el servicio (Fijo, Móvil o Business)
  3. Haz clic en “Adicionar PQR” para crear una nueva solicitud
  4. Ingresa tu tipo y número de documento, luego completa el formulario con el tipo de PQR y el objeto de la petición
  5. Adjunta soportes en ZIP (máximo 5 MB, según la ayuda de Tigo)
  6. Envía y guarda el número de radicado que aparece en pantalla

El proceso no requiere registro previo y el formulario guía cada paso (Ayuda Tigo Colombia).

La conclusión: el portal web es la ruta más directa, pero exige tener los documentos digitalizados. Si prefieres no usar la web, el teléfono es una alternativa funcional.

¿Cómo radicar una PQR Tigo online?

Además del portal convergente, Tigo mantiene un portal específico para servicios UNE (fijo, TV, internet) y una app móvil. Aquí los detalles.

Paso a paso en el portal web de Tigo

El portal principal cubre líneas móviles y convergentes. Para servicios UNE (antiguos suscriptores de UNE EPM) usa tigoonline.tigo.com.co (Selectra Colombia (guía de atención)).

Portal TigoOnline para servicios UNE

  • Ingresa a tigoonline.tigo.com.co
  • Selecciona el servicio: Fijo, Internet o TV
  • Completa el formulario con los mismos datos que en el portal convergente
  • Recibirás un número de radicado por correo o SMS (Selectra Colombia)

Radicación desde la app Mi Tigo

Según fuentes editoriales, Tigo también atiende PQR por WhatsApp en el número 300 333 0000 (Selectra Colombia). Sin embargo, la funcionalidad de PQR dentro de la app Mi Tigo no está documentada en los canales oficiales consultados.

El dato

Si tu servicio es UNE (fijo, internet o TV), el portal TigoOnline es el indicado. Usar el portal equivocado puede retrasar tu trámite.

La implicación: la web es el canal más completo, pero si no tienes acceso a internet, el teléfono o WhatsApp son opciones viables.

¿Cómo consultar el estado de una PQR Tigo?

Una vez radicada la PQR, el seguimiento se puede hacer por dos vías: el centro de ayuda de Tigo o la Superintendencia de Industria y Comercio si el caso ya fue escalado.

Consulta en el centro de ayuda de Tigo

  • Ve a ayuda.tigo.com.co
  • Usa el buscador con la palabra “PQR” o ingresa directamente tu número de radicado
  • El sistema te mostrará el estado actual (en trámite, respondido, cerrado)

Tigo informa que el tiempo máximo de respuesta es de 15 días hábiles, contados desde la radicación (Ayuda Tigo Colombia).

Consulta en la Superintendencia de Industria y Comercio

Si elevaste tu queja a la SIC, puedes consultar el estado en el portal de la entidad usando el número de radicado que te asignaron. La SIC tiene un plazo de 30 días hábiles para resolver (Superintendencia de Industria y Comercio (organización vigilada)).

El patrón: mientras la consulta en Tigo es inmediata, el seguimiento en la SIC es más lento pero tiene respaldo legal.

¿Cuáles son los canales para presentar una queja o reclamo a Tigo?

Tigo ofrece al menos cuatro canales oficiales. Conocerlos te permite elegir el que mejor se ajuste a tu urgencia.

Teléfono PQR Tigo

  • Número nacional: 01-8000-123-456 — gratuito desde cualquier operador
  • Horario general: lunes a domingo de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
  • Atención 24 horas para hurtos, fallas del servicio y recargas (Ayuda Tigo Colombia (política de atención))

Correo para radicar PQR Tigo

Fuentes editoriales mencionan pqr@tigo.com.co como dirección para recibir PQR (Selectra Colombia (guía de atención al cliente)). Sin embargo, el centro de ayuda oficial de Tigo no confirma explícitamente esta dirección; se recomienda verificar antes de enviar.

Oficina presencial

Puedes radicar tu PQR en las oficinas de Tigo. La dirección matriz es Transversal 60 # 114 A — 55, Bogotá. Consulta en la web de Tigo el punto de atención más cercano a tu domicilio.

Superintendencia de Industria y Comercio

Si Tigo no responde en 15 días hábiles o la respuesta no satisface, puedes presentar una queja ante la SIC. Es un trámite sin costo y con respaldo del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

La precaución

El correo pqr@tigo.com.co aparece en fuentes de terceros pero no en el sitio oficial. Antes de enviar datos personales, confírmalo en ayuda.tigo.com.co o usa la web.

La lección: el canal telefónico es el más inmediato para urgencias, pero la web deja constancia escrita necesaria para escalar.

¿Qué hacer si Tigo no responde mi PQR?

Si pasan 15 días hábiles sin respuesta — o si la respuesta es insatisfactoria — el Estatuto del Consumidor colombiano te da derecho a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Agotar la instancia con Tigo

Antes de ir a la SIC, asegúrate de haber radicado la PQR por un canal oficial y de tener el número de radicado. Ese número es el requisito para cualquier reclamación posterior (Ayuda Tigo Colombia).

Acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio

  • Ingresa al portal de la SIC: sic.gov.co
  • Busca la opción “Presente una queja” y selecciona el motivo (falta de respuesta o respuesta insatisfactoria)
  • Adjunta el número de radicado de Tigo y la evidencia del incumplimiento
  • La SIC tiene 30 días hábiles para resolver tu caso (Superintendencia de Industria y Comercio (organización vigilada))

Derechos del consumidor colombiano

La Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) garantiza tu derecho a presentar PQR y a recibir una respuesta oportuna. Si la empresa no cumple, la SIC puede imponer multas y ordenar soluciones (Superintendencia de Industria y Comercio (entidad reguladora)).

“Si Tigo no responde en el plazo legal, el usuario puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que tiene la facultad de sancionar a la empresa.”

— Superintendencia de Industria y Comercio (portal oficial)

“Al radicar la PQR en la web, el sistema asigna un número de radicado que debe guardarse para hacer seguimiento.”

— Centro de ayuda Tigo Colombia (documentación oficial)

El trade-off: acudir a la SIC implica esperar hasta 30 días hábiles, pero es la única vía con respaldo legal vinculante.

En resumen: Tigo es un operador que cumple el plazo de 15 días hábiles en la mayoría de los casos, pero si falla, el usuario colombiano tiene en la SIC un respaldo sólido. Para quienes prefieren rapidez: el canal web con radicado es la mejor opción. Para quienes buscan justicia: la SIC es la ruta definitiva.

Hechos confirmados y puntos sin resolver

Hechos confirmados

  • Tigo responde en 15 días hábiles (fuente: centro de ayuda oficial)
  • El portal para radicar PQR hogar es express.tigo.com.co (fuente: web de Tigo)
  • La SIC acepta quejas tras 15 días sin respuesta (fuente: Selectra y SIC)
  • El número 01-8000-123-456 es gratuito y funciona 7 días (fuente: Ayuda Tigo)

Qué no está claro

  • El correo pqr@tigo.com.co no está confirmado en el centro de ayuda oficial de Tigo
  • La app Mi Tigo no incluye funcionalidad de PQR verificable en fuentes oficiales

Para el usuario colombiano, la decisión es clara: radicar la PQR por la web con número de radicado, y si en 15 días hábiles no hay respuesta, acudir sin demora a la Superintendencia de Industria y Comercio. Solo así se garantiza que el derecho a una respuesta oportuna no quede en el aire.

Lectura relacionada: **Tigo atención al cliente: canales oficiales y teléfonos** · **Superintendencia de Industria y Comercio – reclamos y derechos del consumidor**

Fuentes adicionales

ayuda.tigo.com.co, ayuda1.tigo.com.co, ayuda.tigo.co.cr, ayuda.tigo.com.bo, tigo.cr, colombiavision.net, tulex.ai, scribd.com

Si necesitas presentar una queja ante otro operador, también puedes consultar cómo radicar una PQR en Claro siguiendo un proceso similar.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda Tigo en responder una PQR?

Tigo tiene un plazo máximo de 15 días hábiles para dar respuesta, contados desde la radicación. Así lo indica su centro de ayuda oficial.

¿Qué documentos necesito para radicar una PQR en Tigo?

Necesitas tu número de documento de identidad, el número de contrato (si aplica) y una descripción del caso. Si tienes soportes, comprímelos en ZIP para cargarlos.

¿Puedo presentar una PQR Tigo sin ser cliente?

Sí, cualquier persona puede presentar una petición, queja o reclamo relacionada con Tigo, incluso si no es titular del servicio. Debes indicar tu relación con el caso.

¿Cómo escalar una queja a la Superintendencia de Industria y Comercio?

Debes agotar primero la instancia con Tigo. Si no hay respuesta en 15 días hábiles o la respuesta es insatisfactoria, ingresa al portal de la SIC y presenta tu queja adjuntando el número de radicado.

¿Qué diferencias hay entre una queja y un reclamo en Tigo?

Una queja se refiere a inconformidad con el servicio o la atención; un reclamo generalmente involucra problemas de facturación o cobros no reconocidos. Ambos se tramitan por los mismos canales.

¿El teléfono 01-8000-123-456 es gratuito?

Sí, es una línea nacional gratuita desde cualquier operador en Colombia. Está disponible los 7 días de la semana en horario general de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.

¿Puedo consultar el estado de mi PQR desde el móvil?

Sí, puedes hacerlo desde el navegador móvil ingresando a ayuda.tigo.com.co o usando el portal web de Tigo. La app Mi Tigo no ofrece esta funcionalidad confirmada.